1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent la vente du Pass Valence Expérience, pass touristique digital proposé par Valence Expérience, permettant l'accès à des avantages exclusifs et des réductions auprès des partenaires du réseau touristique valentinois.
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la passation de la commande.
2. Le Pass Valence Expérience
Le Pass Valence Expérience est un pass touristique digital accessible via l'application mobile et web Valence Expérience. Il permet de bénéficier d'avantages et de réductions auprès d'un réseau de partenaires touristiques, culturels et commerciaux de la région valentinoise.
Formules disponibles :
- Pass Découverte (2,99€/jour) : Accès à l'ensemble des réductions chez tous les partenaires et à l'assistant IA. Valable 24 heures.
- Pass Famille (9,99€/jour) : Accès complet pour 4 personnes (soit 2,50€/personne/jour). Formule recommandée.
- Pass Local (29,90€/an) : Accès annuel à tout le réseau (soit 0,08€/jour). Réduction jeunes & étudiants : 15,90€/an.
3. Tarifs et modalités de paiement
Les prix du Pass Valence Expérience sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC) et incluent la TVA applicable au jour de la commande. Les tarifs en vigueur sont ceux affichés sur le site internet et l'application au moment de la validation de la commande.
Valence Expérience se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les modifications tarifaires ne s'appliquent pas aux commandes déjà validées.
Moyens de paiement acceptés :
- Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard)
- Paiement sécurisé en ligne via notre plateforme de paiement certifiée
Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande. La commande est confirmée après validation du paiement. Un email de confirmation contenant les détails de la commande et les modalités d'accès au Pass est envoyé à l'adresse email fournie lors de la commande.
4. Activation et durée de validité
Le Pass Valence Expérience s'active automatiquement dès sa première utilisation (présentation du QR code chez un partenaire ou scan dans l'application). La durée de validité commence à compter de cette première activation.
Durées de validité disponibles selon la formule choisie :
- Pass 1 jour : valable 24 heures à compter de l'activation
- Pass 3 jours : valable 72 heures à compter de l'activation
- Pass 7 jours : valable 7 jours calendaires à compter de l'activation
- Pass 30 jours : valable 30 jours calendaires à compter de l'activation
Le Pass Local (29,90€/an) est valable 365 jours à compter de l'activation.
Tout Pass non activé dans un délai de 12 mois à compter de l'achat sera considéré comme périmé et ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement.
5. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
En validant votre commande, vous acceptez expressément que le Pass soit fourni immédiatement et renoncez à votre droit de rétractation.
Exception : Si le Pass n'a pas encore été activé (première utilisation), une demande de remboursement peut être adressée par email à Contact@valenceexperience.com dans un délai de 14 jours suivant l'achat. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant l'acceptation de la demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
6. Utilisation du Pass
Caractère personnel et non transférable : Le Pass Valence Expérience est strictement personnel et nominatif. Il ne peut être ni cédé, ni revendu, ni transféré à un tiers. Une pièce d'identité peut être demandée lors de l'utilisation du Pass chez les partenaires.
Pass Duo et Famille : Les formules Duo et Famille permettent à plusieurs personnes désignées lors de l'achat de bénéficier du Pass. Les utilisateurs doivent être présents ensemble lors de l'utilisation des avantages. La modification des bénéficiaires n'est pas possible après l'achat.
Conditions d'utilisation :
- Le Pass doit être présenté sous format digital (QR code) via l'application Valence Expérience lors de chaque utilisation chez un partenaire
- Les réductions et avantages sont valables uniquement chez les partenaires référencés dans l'application et selon les conditions spécifiques de chaque partenaire
- Certaines offres peuvent être soumises à des conditions particulières (réservation préalable, disponibilité limitée, exclusions lors de périodes spécifiques)
- Le Pass ne peut être cumulé avec d'autres promotions sauf mention contraire
- L'accès aux avantages est suspendu dès l'expiration de la période de validité du Pass
Suspension ou résiliation : Valence Expérience se réserve le droit de suspendre ou de résilier l'accès au Pass en cas d'utilisation frauduleuse, abusive ou contraire aux présentes CGV, sans remboursement ni indemnité.
7. Responsabilité
Valence Expérience met tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement de l'application et l'exactitude des informations relatives aux partenaires et aux offres disponibles. Toutefois, Valence Expérience ne saurait être tenue responsable :
- Des interruptions temporaires du service liées à la maintenance, des pannes techniques ou des cas de force majeure
- De la qualité des prestations fournies par les partenaires du réseau
- Des modifications, suppressions ou indisponibilités des offres partenaires sans préavis
- De l'impossibilité d'utiliser le Pass pour des raisons indépendantes de sa volonté (fermeture exceptionnelle d'un partenaire, conditions météorologiques, etc.)
La responsabilité de Valence Expérience est limitée au montant payé par le client pour l'achat du Pass.
Le client est seul responsable de la conservation de ses identifiants de connexion à l'application et de son appareil mobile. Toute utilisation du Pass effectuée avant déclaration de perte ou de vol est sous la responsabilité du titulaire du Pass.
8. Réclamations et service client
Pour toute question, réclamation ou demande d'assistance relative à votre Pass Valence Expérience, vous pouvez contacter notre service client :
- Par email : Contact@valenceexperience.com
- Par téléphone : 07 77 36 52 22 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
- Par courrier : Valence Expérience, 12 Avenue Gambetta, 26000 Valence, France
Notre équipe s'engage à répondre à toute réclamation dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.
9. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français. Tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes sera soumis, à défaut d'accord amiable, aux tribunaux compétents de Valence, France.
Médiation de la consommation : Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'opposerait à Valence Expérience. À cet effet, le consommateur peut s'adresser au médiateur de la consommation dont relève Valence Expérience.
Les coordonnées du médiateur compétent sont disponibles sur simple demande auprès de notre service client.